Suppression de vos données

Dans le cadre de la messagerie Instagram automatisée, les données pouvant être traitées par CLIK CLAK SàRL comprennent notamment :

• l'identifiant technique Instagram de l'expéditeur ;
• l'identifiant technique du message ;
• le contenu des messages adressés à Clik Clak ;
• les informations communiquées sur l'appareil et la réparation recherchée ;
• les données techniques temporaires utilisées pour maintenir le contexte et empêcher les réponses en double.

Ces données sont utilisées uniquement à des fins d'assistance client et de réponses tarifaires. Elles ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées pour la publicité ou le profilage. Elles peuvent être traitées par Meta et par les prestataires techniques du service uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à l'hébergement.

Les données de messagerie sont conservées selon les durées suivantes :

• les messages de la boîte de réception sont exclus de l'affichage dès leur date d'expiration, fixée à 30 jours après leur enregistrement. Leur suppression définitive intervient lors de la prochaine opération de nettoyage, déclenchée par les opérations courantes du service et par une tâche planifiée ;
• l'historique technique temporaire utile au contexte de conversation expire au plus tard après 30 minutes ;
• les identifiants techniques utilisés pour éviter les réponses en double expirent au plus tard après 24 heures.

Ces durées concernent le stockage technique contrôlé par Clik Clak. Elles ne couvrent pas les messages conservés directement dans la boîte de réception Instagram ni les données détenues par Meta.

En cas de demande de suppression : la suppression des données d'un participant efface ses conversations et l'ensemble des messages associés conservés par Clik Clak, ainsi que l'historique technique Redis.

Pour demander la suppression de données traitées dans le cadre de la messagerie Clik Clak, une demande peut être envoyée :

• par e-mail à info@clikclak.ch ;
• ou via la page de contact.

Utiliser comme objet : Demande de suppression de données Instagram

Pour permettre l'identification des données concernées, les informations suivantes peuvent être communiquées :

• le nom d'utilisateur Instagram ;
• la date approximative de la conversation ;
• tout élément permettant d'identifier les données visées.

Ne jamais envoyer de mot de passe Instagram, de code de connexion ni de jeton d'accès. Ces informations ne sont jamais nécessaires pour traiter une demande de suppression.

CLIK CLAK SàRL peut demander une vérification raisonnable de l'identité avant d'effectuer la suppression.

Seules les données contrôlées par CLIK CLAK SàRL peuvent être supprimées par cette procédure. La suppression de ces données ne supprime pas le compte Instagram de la personne.

CLIK CLAK SàRL examinera la demande et supprimera les données concernées qu'elle contrôle, sous réserve des obligations légales de conservation applicables. Une confirmation sera envoyée lorsque la demande aura été traitée.